Nel lavoro quotidiano, le conversazioni difficili sono inevitabili.
Feedback da dare, errori da affrontare, richieste da rifiutare, confini da chiarire, aspettative da riallineare: sono tutti momenti che, se gestiti male, possono generare tensioni, conflitti e cali di motivazione.

In questi contesti, la comunicazione assertiva diventa una competenza fondamentale. Non solo per evitare lo scontro, ma per costruire relazioni professionali più sane, efficaci e orientate ai risultati.

Perché le conversazioni difficili sono così frequenti in azienda

Le organizzazioni sono fatte di persone, obiettivi, ruoli e responsabilità diverse.
Questo significa che prima o poi emergono:

• incomprensioni

• aspettative non allineate

• errori operativi

• carichi di lavoro eccessivi

• richieste percepite come ingiuste

Evitare il confronto non risolve il problema: spesso lo amplifica.
Affrontarlo in modo aggressivo, invece, danneggia le relazioni.
È qui che entra in gioco l’assertività.

Quando manca l’assertività: cosa succede davvero

In assenza di una comunicazione assertiva, le persone tendono a muoversi su due estremi:

• comunicazione passiva
  → si evita il confronto, si accumula frustrazione, si dice “sì” anche quando si vorrebbe dire “no”

• comunicazione aggressiva
  → il messaggio passa, ma il rapporto si deteriora, creando resistenze e conflitti

Entrambe le modalità hanno un costo elevato in termini di clima, collaborazione e performance.

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Comunicazione assertiva: il giusto equilibrio

La comunicazione assertiva permette di:

• esprimere il proprio punto di vista con chiarezza

• rispettare l’altro senza rinunciare a sé

• affrontare situazioni complesse in modo costruttivo

• mantenere relazioni professionali solide

Per approfondire i principi e le caratteristiche dell’assertività, puoi leggere anche il nostro articolo dedicato alla 👉 comunicazione assertiva

In questo articolo, invece, ci concentriamo sull’applicazione pratica dell’assertività nelle conversazioni più delicate.

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Le conversazioni difficili più comuni sul lavoro

Alcuni esempi tipici:

• dare un feedback negativo

• segnalare un errore o una mancanza

• dire “no” a una richiesta non sostenibile

• gestire un collaboratore demotivato

• affrontare un conflitto latente

• chiarire ruoli e responsabilità

In tutti questi casi, il modo in cui comunichiamo è tanto importante quanto il contenuto del messaggio.

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Tecniche di comunicazione assertiva per gestire conversazioni difficili

🔹 1. Separare il comportamento dalla persona

Concentrarsi sui fatti, non sui giudizi personali.

🔹 2. Usare messaggi in prima persona

“Quando succede questo, io mi trovo in difficoltà” è più efficace di “Tu sbagli sempre”.

🔹 3. Essere chiari e specifici

Ambiguità e mezze frasi aumentano il rischio di incomprensioni.

🔹 4. Ascoltare attivamente

L’assertività non è solo esprimersi bene, ma anche comprendere l’altro.

🔹 5. Definire confini e aspettative

Dire “no” in modo assertivo è una forma di responsabilità, non di rifiuto.

Il ruolo della formazione nello sviluppo dell’assertività

La comunicazione assertiva non è un talento innato: è una competenza che si può allenare.
La formazione permette di:

• riconoscere i propri automatismi comunicativi

• sperimentare nuove modalità di confronto

• gestire l’emotività nei momenti critici

• acquisire strumenti pratici da usare subito

Nel catalogo formativo People, l’assertività viene sviluppata come competenza chiave per migliorare relazioni, clima di lavoro ed efficacia professionale.

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Perché investire sull’assertività conviene alle aziende

Le aziende che lavorano su queste competenze ottengono:

• meno conflitti interni

• maggiore chiarezza nei ruoli

• migliori relazioni tra manager e collaboratori

• maggiore responsabilizzazione

• un clima organizzativo più sano

Comunicare meglio significa lavorare meglio.